Política de Devoluções e Reembolso

Cancelamento da Encomenda

Ao utilizador é permitido cancelar a encomenda desde que a mesma não tenha saído do armazém da Wearebond para expedição. Caso o utilizador pretenda saber se ainda pode cancelar a encomenda deverá contactar-nos através do endereço de email apoiocliente@wearebond.pt  e, preferencialmente, indicar no assunto: Informação sobre possibilidade de cancelamento de encomenda. No corpo do texto deverá indicar os dados da encomenda.

Devolução por Desistência

Se adquiriu um artigo na loja da Clean Essence, dispõe de um prazo de 14 dias para proceder à devolução da sua encomenda.

A devolução pode ser efetuada desde que o artigo se encontre nas mesmas condições em que foi vendido, em embalagem original e acompanhado de todos os acessórios que o constituem.

As condições de devolução são:

• O produto não tenha sido utilizado ou adulterado;
• O produto mantenha as suas características originais e a embalagem esteja intacta;
• O produto esteja completo e devidamente acondicionado na embalagem original;
• Anexe a fatura impressa e documento de devolução.

Para iniciar o processo de devolução o utilizador deve contactar o Serviço de Apoio ao Cliente da Wearebond enviando um e-mail para apoiocliente@wearebond.pt com as seguintes indicações:

• Manifestação de pretensão de devolução dos produtos;
• Identificação do nº da Encomenda Online;
• Identificação dos produtos a devolver;
• Quantidade dos produtos a devolver;
• Fundamento para devolução.

Após confirmação de receção do pedido de devolução, o cliente pode devolver os artigos da encomenda através de correio para o armazém da Wearebond sito no Parque Industrial, lote 28 A, 7080-341 Vendas Novas.

O utilizador tem de anexar à encomenda a devolver, uma cópia do pedido de devolução e a respetiva cópia da fatura da encomenda. 

Os custos de envio da devolução para o armazém ficam exclusivamente a cargo do cliente/utilizador.

Desconformidade do Produto

O utilizador tem o prazo de 30 dias a contar do levantamento/receção da encomenda para solicitar a devolução do produto encomendado, caso detete alguma desconformidade de fabrico do produto.

Forma de Reembolso

Caso o produto devolvido esteja nas condições de devolução descritas no ponto 2, o reembolso será feito através da mesma forma de pagamento da encomenda online.

Caso o pagamento da encomenda tenha sido feito através de referência multibanco é essencial a indicação do IBAN para efeitos de devolução por transferência bancária, sem o qual a Wearebond não poderá proceder à operação bancária de reembolso. 

O reembolso será realizado no prazo máximo de 14 dias após a data de receção do produto na loja/armazém.

Para qualquer esclarecimento adicional o utilizador deverá utilizar o serviço de apoio ao cliente da Wearebond através do seguinte endereço de email: apoiocliente@wearebond.pt